©2012 Sindicato dos Empregados em Estabelecimentos Bancários de Erechim e Região
Todos os direitos reservados
Avenida Maurício Cardoso, 335, Sala 202
CEP 99700-426 - Erechim - RS
Fonex/Fax: (54) 3321 2788
seeb@bancarioserechim.org.br
- 29 de julho de 2015, 09:18
Caixa lidera ranking de reclamações contra bancos no 1º semestre, diz BC
A Caixa Econômica Federal foi o banco com mais reclamações no primeiro semestre, entre as instituições com mais de 2 milhões de clientes. O levantamento, divulgado mensalmente, foi publicado nesta terça-feira (28) pelo Banco Central (BC).
O BC tem um critério para montar esse ranking. O número de reclamações procedentes é dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1 milhão. A partir dessa conta, chega-se a um índice. As reclamações procedentes são aquelas que infringem normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) ou do próprio BC.
Veja os cinco grandes bancos com mais reclamações de janeiro a junho:
- Caixa Econômica Federal: 4.535 reclamações procedentes e índice de 60,11;
- Bradesco: 4.373 queixas e índice de 57,98;
- HSBC: 587 queixas e índice de 57,49;
- Santander: 1.297 queixas e índice de 40,61;
- Itaú Unibanco: 1.728 queixas e índice de 29,52.
Outro lado
Em nota, a Caixa afirma que utiliza as informações e reclamações de seus clientes como subsídio para a melhoria de seus processos de atendimento. "A redução das reclamações e o aumento da solução em todos os
canais são prioridades do banco. A Caixa revisa permanentemente seus serviços e produtos para garantir a satisfação dos seus clientes", diz a nota.
O Santander declara que "tem trabalhado continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a satisfação e a experiência dos consumidores com o banco".
O Bradesco diz que a posição no ranking do BC "reflete a inclusão de registros específicos que estão sendo ajustados". O banco afirma que medidas estão sendo tomadas para melhorar a qualidade do atendimento e garantir maior satisfação aos clientes. "O treinamento contínuo do quadro de colaboradores visando um atendimento de qualidade é tema prioritário na organização."
HSBC e Itaú Unibanco foram procurados pelo UOL, mas não se pronunciaram até o fechamento do texto.
Principais queixas
Considerando todas as instituições financeiras, a principal queixa dos cliente foi de irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações, com 3.353 reclamações entre janeiro e junho.
O segundo lugar ficou com a restrição à realização de portabilidade de operação de crédito sem justificativa. Houve 3.242 queixas por esse motivo no período.
Em terceiro lugar no ranking de reclamações ficou o débito em conta não autorizado pelo cliente, com 1.499 registros.
A recusa ou dificuldade de acesso aos canais de atendimento convencionais ficou em quarto lugar, com 821 reclamações.
Em quinto lugar, com 803 queixas, ficou a cobrança irregular de tarifa por serviço não contratado. No total, houve 18.870 queixas procedentes. (Fonte: UOL)
NOTÍCIAS RELACIONADAS
ANIVERSÁRIOS
julho
-
01 JUL SORAIA SIRENA Banrisul
-
02 JUL Vivian J Teles Banrisul
-
03 JUL Dione Z C Pilatti Banco do Brasil
-
04 JUL Claudete S G Capeletti Banco Brasil SA
-
04 JUL Waldecir a Malacarne Banco do Brasil
-
06 JUL Odete M Pagliarini Banco do Brasil
-
06 JUL Susane R Barrionuevo Caixa Federal
-
07 JUL Alex Czervinski Banrisul
-
09 JUL Tania M M Badalotti Banrisul
-
10 JUL Claire M Hartmann Banco do Brasil
-
10 JUL Hellens Leonardo Rodrigues Vargas Banrisul
-
10 JUL Rudi Paulo Mendo Banrisul
-
11 JUL Carlos A Rigo Caixa Estadual
-
11 JUL Carmen Pavan Banrisul
-
11 JUL Laís M Dalepiane Caixa Federal
-
11 JUL Laura H G de Almeida Banrisul
-
11 JUL LUCIANE NOSKOSKI SERAFINI BANRISUL
-
12 JUL Ramiro Zerbinatti Feio Caixa Federal
-
13 JUL Cassiane M Colla Santander
-
13 JUL Flavio Schneider Banrisul
-
14 JUL Maria G T Witsgall Banrisul
-
14 JUL Maria Getulia T Witsgall Banrisul
-
14 JUL Taís Schwanke Biassus Banco do Brasil
-
15 JUL José A R Davila Filho Banrisul
-
15 JUL Jose Anibal Ruiz Davila Filho Banrisul
-
15 JUL Uzilde Pereira Banco Brasil SA
-
16 JUL Alfredo Kolm Banco do Brasil
-
17 JUL Anderson Barbizan Banco Brasil SA
-
17 JUL Claudio de Oliveira Banrisul
-
17 JUL Lucas Bicca Sabbi Bradesco SA
-
17 JUL Maria T R Danese Banco do Brasil
-
18 JUL Ito A Muller Banco do Brasil
-
18 JUL Roberto A Baschera Caixa Estadual
-
19 JUL Mara B Zanardo Banco do Brasil
-
19 JUL Vanessa C Banaszeski Caixa Federal
-
20 JUL Ivonete M Delfino Banrisul
-
21 JUL Bernardete Cappellesso Caixa Estadual
-
21 JUL Diego A Sabbi Banrisul
-
21 JUL Franciele Truylio Caixa Federal
-
21 JUL Ivanir J Zanatta Banco do Brasil
-
21 JUL Maria V De Castro Itaú
-
22 JUL Bethieli Santin Comandulli Banrisul
-
22 JUL Selmar A Conte Banco Brasil SA
-
23 JUL Amir C Caldartt Banco Brasil SA
-
23 JUL Elisete F M Scholl Banrisul
-
23 JUL Leila M P Zanardo Banco do Brasil
-
23 JUL Sandra R Varotto Banco Brasil SA
-
24 JUL Silvio J Roso Bradesco SA
-
26 JUL Gunther Adam Banco do Brasil
-
26 JUL Rafael Dal Vesco Caixa Federal
-
26 JUL Sônia Rovani Banrisul
-
27 JUL Caren F Guarnieri Caixa Federal
-
27 JUL Leandro A Bruschi Banrisul
-
27 JUL Roberto Basso Banco do Brasil
-
29 JUL Letícia Kessler Banrisul
-
30 JUL Antoninho Tamagno Banrisul
-
30 JUL Leandro Cumerlatto Banrisul
-
31 JUL Clarice I Mattia Banrisul
-
31 JUL Libera Orlandi Banrisul
TEMPO EM ERECHIM
Quinta-Feira, 02/07
02/07
03/07
04/07
17ºC
12ºC
Municípios da Base: Erechim, Aratiba, Áurea, Barão do Cotegipe, Barra do Rio Azul, Barracão, Benjamim Constant do Sul, Cacique Doble, Campinas do Sul, Carlos Gomes, Centenário, Cruzaltense, Entre Rios do Sul, Erebango, Erval Grande, Estação, Floriano Peixoto, Gaurama, Getúlio Vargas, Ipiranga do Sul, Itatiba do Sul, Jacutinga, Machadinho, Maximiliano de Almeida, Marcelino Ramos, Mariano Moro, Paim Filho, Paulo Bento, Ponte Preta, Quatro Irmãos, São José do Ouro, São João da Urtiga, São Valentim, Severiano de Almeida, Três Arroios, Viadutos, todos no Estado do Rio Grande do Sul.
